В нашата болница винаги се стремим да предоставяме най-добрите здравни услуги и затова редовно провеждаме анкети сред нашите пациенти. Обратната връзка е от съществено значение за нас, тъй като ни помага да идентифицираме области за подобрение и да повишим качеството на грижите, които предлагаме. В началото на месец май организирахме анонимна анкета за оценка на предоставените здравни услуги в УМБАЛ „Д-р Георги Странски“ – Плевен, която да събере мнения и препоръки относно нашето обслужване.
Анкетата е с цел да улесни максимално участието на всички наши пациенти и посетители, независимо от техните предпочитания и технологични умения. Затова предложихме два варианта за попълване:
QR код: Сканирате QR кода, който е разположен на ключови места в нашата болница, и попълвате анкетата директно чрез вашия смартфон или таблет. Това е удобен начин за младите хора, които са свикнали да използват мобилни устройства.
Хартиена версия: За тези, които предпочитат традиционния метод, има хартиени анкети, които попълвате ръчно. Тези анкети са налични в специално поставени кутии в двете бази на болницата – Първа и Втора база. Така всеки пациент, включително и възрастните хора, има възможност да изрази своето мнение.
Ето някои ключови резултати от последната анкета:
1. Качество на здравните услуги и общо удовлетворение: Около 60% от пациентите са изразили високо ниво на удовлетворение от предоставените медицински услуги. Това показва, че усилията ни за подобряване на качеството на грижите дават положителни резултати.
2. Комуникация с персонала: 57,4% от пациентите оценяват комуникацията с медицинския персонал като отлична и близо 20% като добра. Това подчертава важността на ефективната и ясна комуникация между лекари и пациенти.
3. Ефективност на процеса по записване и време за чакане: Само 50 % от пациентите са доволни от времето за чакане преди консултации и процедури, а 19% са посочили отговор удовлетворен. Тук виждаме нужда от оптимизация на графика и организацията на работния процес.
4. Физическа среда, чистота и комфорт: 34% от пациентите са доволни от чистотата и комфорта в болничните стаи. 23,4 % са посочили , че състоянието е добро, но прави впечатление, че почти подобен брой пациенти -21,3% са посочили неудовлетворителен отговор. Отчитаме, че има място за подобрение в тази област, което ще бъде наш приоритет през следващите месеци.
На последния въпрос : Какви подобрения или коментари бихте предложили за нашите услуги?
Пациентите споделиха конкретни предложения за подобрения:
• Финансиране: „Единственото, което мисля, че болницата заслужава като подобрение е по-голямо държавно финансиране.“
• Леглова база и санитарни условия: „Подобряване на легловата база, интериора и санитарните принадлежности.“
• Процедури за диспансерно болни: „Диспансерно болните да не следват процедурата по прием в отделението, отнема много време, трудоемко е за един болен човек, кабинетите, които трябва да обиколи са разхвърляни из цялата поликлиника, да се назначат хора, които изслушват пациенти – лекарите и като цяло персоналът нямат това време, като цяло проблемите на болницата са проблеми на здравната система.“
• Профилактични беседи: „Да се наблегне на профилактичните беседи!“
• Информационна подкрепа: „ Пациентите получават достатъчно информация относно своето лечение и възстановителен процес, но биха искали повече подробности и насоки.“
• Комуникация и хигиена: „По-лесна комуникация с персонала, по-любезно отношение към пациентите и хигиена на ниво.“
• Обновяване на базата: „Обновяване на базата.“
Благодарим на всички пациенти, които участваха в анкетата и споделиха своите мнения и препоръки. Ще продължим да информираме периодично за оценките и коментарите Ви.
Анкетата продължава!
Участвайте с оценка и мнение! Вашата обратна връзка е ценна за нас и ще продължим да работим усилено, за да направим вашето пребиваване в болницата възможно най-комфортно и ефективно.
#ГласътНаПациентите#АнкетниРезултатиКакСеСправямеСпоредВас
